سياسة الإرجاع والتعويضات
لَمْحَة | LAMHA
نحرص في لَمْحَة | LAMHA على أن تصلك طلباتك بحالة سليمة ومطابقة لما تم طلبه. وفي حال وجود تلف، نقص، عيب أو خطأ في الطلب، توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب تعويض والإجراءات المطلوبة لكل حالة.
المنتجات التالفة بسبب الشحن أو التوصيل
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا نتيجة الشحن أو التوصيل، يمكنه تقديم طلب تعويض وفق الحالة.
في حال تلف منتج واحد فقط من الطلب:
يتم التعويض عن قيمة المنتج التالف فقط، دون رسوم الشحن.
في حال تلف جميع منتجات الطلب:
يتم التعويض عن كامل قيمة الطلب بالإضافة إلى رسوم الشحن.
يجب تقديم البلاغ خلال 12 ساعة فقط من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح التلف من جميع الجهات وكتابة وصف للمشكلة.
بعد اكتمال الطلب والمرفقات المطلوبة، تستغرق إجراءات المراجعة والتعويض عادةً حتى 3 أيام عمل.
حالات الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان، فيتم التعامل معه وفق مدة وشروط الضمان الخاصة به.
ووفق سياسة المورد، قد تتضمن معالجة حالة الضمان أحد الخيارين التاليين:
الخيار الأول:
تعويض قيمة المنتج دون رسوم الشحن.
الخيار الثاني:
استبدال المنتج بمنتج بديل بحسب توفر المنتج واعتماد الحالة.
المنتجات الإلكترونية المشمولة بالضمان تخضع لمدة الضمان الموضحة للمنتج، وقد تصل بعض المنتجات الإلكترونية إلى سنتين، بينما قد تكون مدة ضمان بعض الملحقات أقصر.
عند تقديم طلب ضمان، قد يُطلب من العميل إرفاق:
• صور واضحة للمنتج من جميع الجهات.
• فيديو يوضح الخلل أو العيب المصنعي.
• رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• أي معلومات إضافية تساعد على تقييم الحالة.
إذا لم يكن من الممكن تحديد العطل بوضوح من خلال المرفقات، فقد يُطلب إرسال المنتج للفحص قبل اعتماد التعويض أو الاستبدال.
فقدان أحد أجزاء المنتج
إذا وصل المنتج وكان أحد أجزائه أو ملحقاته مفقودًا، يتم تحديد التعويض بناءً على تأثير الجزء المفقود على استخدام المنتج.
إذا كان الجزء المفقود لا يؤثر على تشغيل أو استخدام المنتج:
يكون التعويض بنسبة 15% من قيمة المنتج دون رسوم الشحن.
إذا كان الجزء المفقود يؤثر على تشغيل أو استخدام المنتج:
يتم التعويض عن كامل قيمة المنتج الرئيسي دون رسوم الشحن.
يجب الإبلاغ عن الجزء المفقود خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة لمحتويات الشحنة والمنتج من جميع الجهات.
وصول منتج خاطئ
إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، فيتم التعامل مع الحالة وفق نطاق الخطأ.
إذا كان منتج واحد فقط من الطلب خاطئًا:
يتم التعويض عن قيمة المنتج الخاطئ فقط دون رسوم الشحن.
إذا كان كامل الطلب خاطئًا:
يتم التعويض عن كامل قيمة الطلب بالإضافة إلى رسوم الشحن، بعد استكمال إجراءات إعادة الطلب.
في حالة وصول كامل الطلب بشكل خاطئ، قد يُطلب من العميل إعادة المنتجات عن طريق بوليصة شحن يتم توفيرها له، ويكتمل التعويض بعد تسليم الطلب الخاطئ لشركة الشحن.
يجب تقديم البلاغ خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديوهات واضحة توضح المنتجات التي تم استلامها والخطأ الموجود.
شروط تقديم طلب التعويض
لمساعدتنا على معالجة طلبك بأسرع وقت، يرجى التأكد من توفير المعلومات التالية:
• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج والتغليف من جميع الجهات.
• فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
• تقديم البلاغ خلال المدة المحددة للحالة.
مدة مراجعة طلب التعويض
بعد استلام طلب التعويض مكتملًا بجميع المعلومات والمرفقات المطلوبة، تتم مراجعة الحالة، وعادةً ما تستغرق الإجراءات حتى 3 أيام عمل.
في بعض الحالات التي تتطلب فحص المنتج أو إعادته، قد تبدأ مدة المعالجة بعد استلام المنتج أو العينة المطلوبة للفحص.
تواصل معنا
في حال وجود مشكلة في طلبك، يسعد فريق لَمْحَة | LAMHA بمساعدتك من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
عند التواصل معنا، يرجى إرفاق رقم الطلب والصور أو الفيديوهات المتعلقة بالحالة لتسريع عملية المراجعة.
شكرًا لاختياركم لَمْحَة | LAMHA