في لَمْحَة | LAMHA نحترم خصوصيتك، ونتعامل مع بياناتك الشخصية بالقدر اللازم لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة، بدءًا من تصفح المتجر وحتى إتمام الطلب وخدمتك بعد الشراء.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، ولماذا نستخدمها، وكيف نتعامل معها، ومتى قد تتم مشاركتها مع جهات أخرى تساعدنا في تقديم الخدمة، بالإضافة إلى الحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

باستخدامك لمتجر لَمْحَة أو تقديم بياناتك من خلاله، فإن بياناتك ستتم معالجتها وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. من نحن؟

لَمْحَة | LAMHA علامة ومتجر إلكتروني يعمل داخل المملكة العربية السعودية.

ولأغراض هذه السياسة، يُشار إلى متجر لَمْحَة بعبارات: «لَمْحَة»، «المتجر»، «نحن»، «لنا» أو «خاصتنا».

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل المتجر، تنفيذ طلباتك، التواصل معك وتحسين تجربة التسوق.

بيانات الهوية والتواصل

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• المدينة والمنطقة.
• المعلومات التي تقدمينها عند التواصل مع خدمة العملاء.

بيانات الطلبات

• المنتجات التي تم طلبها.
• قيمة الطلب.
• حالة الطلب.
• معلومات الشحن والتوصيل.
• بيانات الاسترجاع أو الاستبدال عند وجودها.

بيانات الحساب

إذا كان المتجر يتيح إنشاء حساب، فقد تتم معالجة المعلومات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته وتسجيل الدخول إليه.

بيانات الدفع

عند الدفع إلكترونيًا، قد تتم معالجة المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع بواسطة مزودي خدمات الدفع.

لا نهدف إلى تخزين بيانات بطاقتك البنكية الكاملة داخل أنظمة لَمْحَة عندما تتم عملية الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.

بيانات الاستخدام والتصفح

قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا عند زيارة المتجر، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• مدة التصفح.
• مصدر الوصول إلى المتجر.
• بعض المعرفات التقنية وبيانات التشخيص.

3. كيف نحصل على بياناتك؟

مباشرة منك

عندما تقومين مثلًا بـ:

• إنشاء حساب.
• تقديم طلب.
• إدخال بيانات الشحن.
• التواصل معنا.
• الاشتراك في رسائل أو عروض تسويقية.
• تقديم طلب استرجاع أو استبدال.
• تعبئة أي نموذج داخل المتجر.

تلقائيًا عند استخدام المتجر

من خلال ملفات الارتباط، سجلات الموقع والتقنيات المستخدمة لتشغيل المتجر وتحليل أدائه وتحسين تجربة الاستخدام.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تنفيذ ومعالجة الطلبات.
• تجهيز المنتجات وشحنها وتوصيلها.
• إرسال تحديثات حالة الطلب.
• التواصل معك بشأن طلبك.
• إدارة عمليات الدفع والاسترجاع والاستبدال.
• تقديم خدمة العملاء.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات.
• التحقق من العمليات ومنع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
• تشغيل المتجر والمحافظة على أمنه.
• تحليل أداء المتجر وتحسين تجربة الاستخدام.
• معرفة المنتجات والصفحات الأكثر اهتمامًا لدى الزوار.
• إرسال الرسائل التسويقية عند السماح بذلك.
• الوفاء بالالتزامات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية عند انطباقها.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفق الأسس النظامية المسموح بها بحسب نوع المعالجة والغرض منها، وقد يشمل ذلك:

• موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تنفيذ الطلب أو العقد المبرم بينك وبين المتجر.
• الوفاء بالتزام نظامي.
• الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام.

وعندما تعتمد معالجة معينة على موافقتك، يمكنك الرجوع عن هذه الموافقة وفقًا للأنظمة المطبقة.

6. هل جميع البيانات مطلوبة؟

بعض المعلومات تكون ضرورية حتى نستطيع تنفيذ طلبك، مثل الاسم، معلومات التواصل، عنوان التوصيل، والمعلومات المطلوبة لإتمام عملية الدفع.

عدم تقديم بعض هذه البيانات قد يجعلنا غير قادرين على تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.

أما بعض البيانات الأخرى، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية، فقد تكون اختيارية بحسب الخدمة.

7. ملفات الارتباط Cookies

قد يستخدم متجر لَمْحَة ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

• تشغيل وظائف المتجر.
• الاحتفاظ بسلة التسوق أو بعض الإعدادات.
• تحسين أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر.
• قياس الحملات التسويقية والإعلانية عند استخدامها.
• تحسين تجربة التصفح.

بعض ملفات الارتباط قد تكون ضرورية لتشغيل الموقع، بينما قد ترتبط ملفات أخرى بالتحليلات أو التسويق.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

8. متى نشارك بياناتك؟

لكن قد نحتاج إلى مشاركة القدر اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا في تنفيذ الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي الدفع الإلكتروني.
• مزود منصة المتجر والاستضافة.
• مزودي الأنظمة التقنية.
• مزودي خدمة العملاء.
• خدمات التحليلات أو التسويق عند استخدامها.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

9. الشحن والتنفيذ من خلال مزودي الخدمة

قد تتم معالجة بعض الطلبات أو تنفيذها بمساعدة مزودي خدمات متخصصين في التوريد والتجهيز والشحن.

ولتنفيذ الطلب، قد نشارك معهم البيانات الضرورية فقط لإتمام العملية، مثل:

• اسم المستلمة.
• رقم التواصل.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة.

ويتم استخدام هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلب.

10. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو خدمات تنفيذ الطلبات التعامل مع مزودي خدمة أو أنظمة تقع خارج المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي تنطوي على نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية أو التعاقدية المطبقة.

وبعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو التعامل معها بطريقة تمنع استخدامها على نحو غير مصرح به، وفق الإجراءات المتاحة والأنظمة المطبقة.

12. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك

تكون لك حقوق بشأن بياناتك الشخصية وفق الأنظمة والضوابط المطبقة، وقد تشمل:

13. كيف تمارسين حقوقك؟

لأي طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا على:

يرجى توضيح نوع الطلب، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

14. أمن بياناتك

خصوصيتك مهمة لنا، ولذلك نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق بشأن أمن أي نظام إلكتروني.

15. التسويق والرسائل

قد نرسل لك عروضًا أو رسائل متعلقة بمنتجات لَمْحَة عندما يكون ذلك مسموحًا به وبناءً على الاختيارات أو الموافقات المطبقة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة الموضحة داخل الرسالة أو بالتواصل معنا.

وقد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو خدمة العملاء.

16. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو مواقع خارجية لا نديرها.

عند الانتقال إلى موقع أو خدمة تابعة لطرف ثالث، تخضع البيانات التي تقدمينها هناك لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.

لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية تستخدمينها.

17. خصوصية الأطفال

متجر لَمْحَة موجه لعملاء قادرين نظامًا على إتمام عمليات الشراء، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال الشخصية بصورة متعمدة لأغراض إنشاء الحسابات أو التسوق.

إذا تبين لنا أن بيانات شخصية جُمعت بصورة غير مناسبة من شخص لا يملك الأهلية اللازمة، فسنتعامل معها وفق الأنظمة والإجراءات المطبقة.

18. الإفصاح المطلوب نظامًا

قد نكشف عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا، بما في ذلك:

• الامتثال لأمر أو التزام نظامي.
• الاستجابة لطلب صادر من جهة مختصة.
• حماية حقوق المتجر ومصالحه في الحدود التي يسمح بها النظام.
• التحقيق في عمليات احتيالية أو إساءة استخدام محتملة.
• حماية أمن العملاء والمتجر.

19. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو الأنظمة أو طريقة تشغيل المتجر.

عند إجراء تحديث جوهري، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتصبح نافذة وفق التاريخ الموضح فيها.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.

20. تواصلي معنا

إذا كان لديك سؤال عن سياسة الخصوصية، أو رغبتِ في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يسعدنا التواصل معك.